Quais são os principais desafios logísticos para uma loja virtual?

Quais são os principais desafios logísticos para uma loja virtual?

As lojas online são essenciais para o consumo de produtos e serviços, segundo um relatório da União Internacional de Telecomunicações (UIT), agência vinculada à ONU, 3,2 bilhões de pessoas estão conectadas pelo planeta. No Brasil, 57,6% têm acesso à internet, número que gira em torno de 110 milhões de pessoas. 

As pessoas estão mais cômodas e seguras para realizar compras virtuais, além do fato de mais trabalhadores estarem em casa (em função do desemprego) e mais atentos as oportunidades que aparecem nas lojas online. A comodidade de poder comprar sem sair de casa é um dos exemplos que trazem cada vez mais pessoas para as lojas virtuais, já que muitas vezes o valor dos produtos é menor do que em uma loja física. 

Confira quais são os desafios da logística para lojas online e como criar uma gestão de sucesso, mesmo com o aumento de pedidos.  

Processos  

As empresas precisam se concentrar não apenas no desenvolvimento de seus sites, mas também na criação de campanhas de marketing digital, para trazer a confiabilidade de seus clientes. Além disso é preciso desenvolver um plano de logística adequado para a demanda atual da loja online. 

Caso não tenha tanta familiaridade com a área, muitas empresas que fazem lojas online possuem parcerias com empresas de logística, como nós da RSC Inovação, temos parceria com a Melhor Envio. 

Comunicação Ineficaz 

A partir do momento que o cliente finaliza o pedido, é importante que você comunique a ele tudo o que está ocorrendo, desde a aprovação do pagamento do pedido até a separação dos produtos, sempre tenha uma comunicação ativa com seu cliente, pois esse tipo de comunicação eficaz acaba por fidelizar o cliente. 

Mas não para por aí é importante que o cliente receba um código de rastreio para poder acompanhar sua encomenda que está na transportadora, pois qualquer dúvida que surja ele pode entrar em contato e ter um atendimento correto. 

Um dos principais desafios logísticos é ter esse tipo de comunicação eficaz com seus clientes, muitas vezes a loja online não se preocupa com essa área e pode ter problemas na hora de rastrear os produtos e até entender as dúvidas dos clientes. 

Gateway de Pagamento 

Outro problema muito comum em lojas online é a dificuldade em verificar os pagamentos, principalmente se for usado o boleto bancário para finalizar a compra. 

Com isso você pode ter problemas em conseguir informações sobre o status do pedido e isso pode se tornar uma bola de neve, por isso você precisa ter um gateway de pagamento confiável, que te entregue as informações em tempo real. 

Logística reversa 

Outro ponto indispensável para uma loja online de sucesso é ter um alinhamento na área da logística reversa, essa situação acontece mais do que as pessoas pensam, isso é quando o cliente solicita a troca ou devolução de algum item. 

Sendo assim as pessoas precisam estar prontas para atender esse tipo de situação com uma comunicação eficaz, para que os clientes voltem para a sua loja, por isso não se esqueça, todas as compras pela internet garantem aos clientes o direito de arrependimento e devolução. 

Nós da RSC Inovação ao criarmos sua loja virtual nos preocupamos com uma logística excelente, por isso temos uma parceria com a Melhor Envio, uma plataforma logística que se preocupa com sua entrega do começo ao fim do processo. Conheça nossas soluções inteligentes e tenha sua loja virtual produtiva, eficaz e competitiva. Fale Conosco Agora!  

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