E-commerce para pequenos supermercados: entenda porque dá certo

Você é varejista e pensa que as vendas online são apenas para grandes franquias? Neste artigo vamos mostrar as razões pelas quais o e-commerce para pequenos supermercados funciona.

O varejo é um dos setores que têm apresentado mais mudanças com as novas tecnologias nos últimos anos, a crescente participação do e-commerce o impacto das mídias sociais nas lojas assusta os empresários.

As razões para essas mudanças que estamos assistindo não estão apenas na evolução e maturidade das tecnologias em si, dos sites de e-commerce em todos aspectos, desde a navegação ao pagamento, da penetração de dispositivos móveis conectados a grande parte da população brasileira.

A principal razão, e que o varejista deve se preocupar, está na mudança do hábito de consumo. Uma nova geração, os Millennials, que já nasceram conectados no mundo digital, tem comportamento diferente em relação ao consumo. E em muito breve, já corresponderão pela maior parte do consumo.

Bom, e onde entra o seu supermercado nessa história?

Você precisa pensar na sobrevivência do seu negócio no longo prazo. E esse futuro cruza com essas novas tecnologias e esse novo consumidor. Por isso, vale a pena começar a pensar sobre como montar um e-commerce para pequenos supermercados.

Para o dono do negócio, as vendas online surgem como uma oportunidade de aumentar o faturamento da sua loja, aumentar o ticket médio, reduzir a capacidade ociosa do supermercado e, consequentemente, aumentar a produtividade da empresa.

O que muita gente não sabe, é que o pequeno supermercadista tem muitas vantagens, em relação às grandes redes, quando o assunto é e-commerce.

Afinal, por que há mais chances de sucesso no e-commerce para pequenos supermercados?

A flexibilidade do pequeno empresário é um dos grandes elementos que favorecem o sucesso do e-commerce para pequenos supermercados. Esses empresários não contam com uma rede de processos burocrática, o que favorece a tomada de decisão e o controle da operação.

Além disso, a organização logística desses negócios é mais aberta, sendo mais fácil a realização de alterações que facilitam o sistema de vendas online. Ou seja, os pequenos supermercadistas têm mais chances de se adequarem ao ambiente digital, pois contam com processos mais flexíveis na operação.

Medo da própria concorrência

O medo de criar uma concorrência com as próprias lojas é algo que passa na cabeça dos donos de grandes redes de supermercados.

Por contar com um grande número de lojas, normalmente, isso é caracterizado por uma rede, o grande empresário enxerga que o lançamento de uma loja virtual causará impacto nas vendas das lojas físicas. Resumindo, o e-commerce canibaliza as vendas da loja física no caso de grandes redes de supermercados.

Porém para o pequeno supermercadista não esse medo não faz sentido. O e-commerce para pequenos supermercados faz com que a demanda de venda cresça, pois aumenta a visibilidade da marca e faz com que suas ofertas cheguem em consumidores que não seriam alcançados apenas com a loja física.

Proximidade com o cliente

A proximidade com clientes do pequeno supermercado faz toda diferença no momento de implantar uma loja virtual.

Normalmente, o pequeno supermercadista consegue ter um contato mais próximo e direto com o consumidor da sua loja. Dessa forma o lançamento de um e-commerce para pequenos supermercados acaba ganhando mais adesão, devido à comunicação rápida entre cliente e empresário.

Por conta dessa proximidade, o dono do negócio consegue identificar a demanda do seu público e assim criar ações para supri-las. Algumas atividades fazem com que o atendimento oferecido no sistema de e-commerce para pequenos supermercados seja ainda mais personalizado, aumentando a identificação dos clientes e as chances de sucesso desse formato de vendas.

O varejo alimentício possui algumas características singulares, e entre elas a proximidade com o cliente tem destaque.

Existência de um serviço de delivery

É comum pequenos supermercados contarem com um serviço de entregas de mercadorias, normalmente conhecidos como o serviço de delivery. Nesse processo, os consumidores vão à loja, realiza a compra normalmente e o supermercado fiz responsável pela entrega desses produtos.

O e-commerce para pequenos supermercados é uma forma de aprimoramento dessa atividade, de forma que o supermercadista já conhece algumas situações que podem acontecer. A diferença é que o cliente não precisará mais ir até à loja, todo o processo de compra será feito pela internet.

Ferramentas adequadas

O e-commerce é uma loja, só que ao invés de ser feita de tijolo e cimento, ela é feita de códigos de programação. Assim, contar com os softwares adequados faz toda a diferença.

A primeira ferramenta para o e-commerce para pequenos supermercados é um sistema gestão implementado. Para uma operação minimamente bem sucedida na internet, você precisará de informações confiáveis de estoque, cadastro de produtos, e um processo eficiente de emissão de documentos fiscais. Esses processos devem ser centralizados no seu sistema de gestão ERP.

Em seguida, você precisará da sua loja virtual, a plataforma de e-commerce, que será responsável pelo processo de venda online, desde a exposição dos produtos no site, até a finalização da venda.

Software de Gestão e a plataforma virtual são as duas ferramentas básicas, mas certamente você precisará de outras. Um gateway de pagamento, para realização e segurança dos pagamentos online, software de otimização das rotas de entrega, e até mesmo software para buscar imagens atualizadas dos produtos, fundamental para uma boa experiência de compra do seu cliente em sua loja virtual, são alguns exemplos.

E-commerce para pequenos supermercados: os desafios

Apesar do e-commerce estar invadindo o território das lojas físicas, alguns segmentos, como produtos de informática o e-commerce quase corresponde a metade das vendas totais, ou seja, metade do bolo; esse movimento ainda não foi percebido no varejo de alimentos, a participação de vendas do e-commerce em supermercados é quase irrelevante.

Por que? Bom, existem três grandes desafios do ecommerce no segmento:

1. Dificuldade na escolha e entrega dos perecíveis;
2. Logística de entrega aos clientes e disposição dos mesmos a pagar pelo frete;
3. Alto custo de operação deste tipo de vendas.

Por ser mais flexível e estar mais próximo da operação, os dois primeiros desafios o pequeno supermercadista sai na frente. O desafio do custo da operação é possível contornar utilizando a capacidade instalada da loja e ociosidade da equipe interna em horários de baixo movimento.

Portanto, por incrível que pareça, o pequeno supermercadista tem mais chance de vencer no e-commerce que uma grande rede.

Aproveite essas vantagens e foque na qualidade dos produtos entregues ao cliente.

O consumidor online não abre da qualidade dos produtos que compra. Por causa da proximidade com o cliente e com a operação do seu negócio em geral, o dono da empresa consegue controlar, supervisionar e garantir a qualidade dos produtos que serão entregues.

Se o objetivo do seu supermercado é aumentar as vendas, aumentar o ticket médio e conquistar novos clientes, implantar um e-commerce é uma excelente solução.

Para saber mais sobre as vantagens desse produto, visite o nosso site e converse com um de nossos consultores!